査定・買取基準について
傷や汚れ、型崩れがある状態でも買い取ってもらえますか？
はい、可能です。ARTRAは自社工房を持つエルメス再生の専門機関です。
角擦れ、金具の小傷、型崩れなど、当社の技術で「Aランク」へ修復可能なダメージであれば、減額を最小限に抑えた『Aランク逆算査定』にて高価買取いたします。
どのようなモデルを買取強化していますか？
当社の再生技術と最も相性の良いレザー素材のモデルを中心に買取を強化しております。
特に、バーキン、ピコタン、ボリード、エヴリン、ガーデンパーティは限界価格にてお買取しております。
他店で「大幅な減額」と言われたものでも査定の価値はありますか？
ぜひ一度ご相談ください。
一般的な買取店は「減点方式」ですが、当社は「再生後の価値」から逆算するため、他店で評価されなかったお品物でも高額査定となるケースが多数ございます。
箱や保存袋などの付属品がなくても買い取ってもらえますか？
はい、本体のみでもお買取可能です。
ただし、ご購入時に付属していたショルダー、クロシェット、カデナ（南京錠）、箱、保存袋などが完備していると査定額に大きく反映されます。
買取不可、または大幅な減額となるダメージはありますか？
エルメス本来の価値を著しく損なう状態（広範囲かつ深いレザーの抉れ傷、布地部分の深刻なシミ、極めて強い香水の移り香、他社での色塗りや改造など）については、当社の修復基準を超えるため、お買取不可または減額となる場合がございます。
お手続き・本人確認について
宅配キットの受け取り時に必要な「本人確認」とは何ですか？
ARTRAでは、高額なお品物を安全にお取引するため、古物営業法および犯罪収益移転防止法に基づく厳格な本人確認を行っております。
宅配キットを「本人限定受取郵便」にて発送し、配達員にお客様の顔写真付き身分証明書をご提示いただくことで、安全かつ確実にお手続きが完了いたします。
本人確認書類として使えるものは何ですか？
運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど、顔写真付きの公的な身分証明書をご用意ください。
宅配キットを自宅以外（勤務先など）で受け取ることはできますか？
誠に恐れ入りますが、「本人限定受取郵便」は防犯上の理由から、ご本人様のご自宅住所でのみのお受け取りとなります。
ご不在の場合はご自宅宛に「到着通知書」が届きますので、そちらをご持参の上、最寄りの郵便局窓口でお受け取りいただくことも可能です。
宅配キットには何が含まれていますか？
お品物を安全に保護する専用の段ボール、緩衝材、着払い伝票、買取申込書、およびすり替え防止用の「セキュリティタグ」一式を同梱してお届けいたします。
セキュリティ・宅配買取について
宅配買取で高額なバッグを送るのが不安です。対策はありますか？
ご安心ください。ARTRAではお客様の不安を100%排除するため、「完全密室・開封ノーカット動画」を撮影し、即時送信することをお約束しております。
セキュリティタグとはどのようなものですか？
お客様ご自身にサインをしていただき、お品物に取り付けていただく専用のタグです。当社での査定時もこのタグをつけたまま動画撮影を行うため、すり替えトラブルを完全に防ぐ強固な証明となります。
宅配買取の送料はかかりますか？
宅配キットの発送、お客様からのお品物の発送（着払い）ともに、送料はすべて当社が負担いたします。
査定結果は、品物を送ってから何日くらいで分かりますか？
お品物が当社に到着し、開封動画の撮影およびプロの査定士による検品が完了次第、速やかに査定結果をご連絡いたします。通常、お品物到着後1〜2営業日以内にご案内が可能です。
費用・お支払いについて
査定金額に納得できなかった場合、キャンセル料や返送料はかかりますか？
いいえ、一切かかりません。
万が一査定金額にご納得いただけずキャンセルをご希望される場合でも、キャンセル料やお客様への返送料はすべて当社が負担いたします。
お客様にご負担いただくリスクはございませんので、安心してご依頼ください。
買取が成立した場合、買取代金はいつ振り込まれますか？
査定金額にご同意いただき、買取成立となりましたら、原則としてご同意いただいた当日、または翌営業日にお客様のご指定口座へお振込みいたします。
振込手数料も当社が負担いたします。
